Customer Care

Customer Care

Customer Care este un serviciu ce are la baza gestionarea interactiunilor cu clientii prin solutionarea cererilor de informatii, a reclamatiilor si a cererilor de suport sau asistenta. Prin sistemul CRM, toate observatiile si recomandarile clientilor sunt administrate de o echipa dedicata calitatii serviciilor, care le primeste si le solutioneaza in cel mai scurt timp posibil.

  • HELP DESK
    “Serviciu de asistenta tehnica”

Primul nivel de suport presupune rezolvarea problemelor uzuale, cele mai frecvente in utilizarea zilnica a diferitelor echipamente sau aplicatii software

Nivelul al doilea  de suport trateaza apelurile mai complexe, transferate de la primul nivel, care presupun cunostinte de specialitate in diferite domenii: Informatica, Mecanica, Networking, etc.

  • Orderline
    “Permite preluarea comenzilor prin intermediul telefonului.”
  • Infoline
    “Linie telefonica dedicata oferirii de informatii specifice.”
  • Hotline
    “Linie telefonica activa 24/24 pentru a semnala diferite situatii, probleme, urgente.”