Customer Care
Customer Care è un servizio che si basa sulla gestione di interazioni con i clienti rispondendo alle richieste di informazioni, reclami o richieste di supporto o assistenza. Tramite il sistema CRM tutte le osservazioni e i suggerimenti dei clienti sono gestiti da un team dedicato alla qualità dei servizi che essi ricevono e risolvono il prima possibile.
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HELP DESK“Servizio di assistenza”
Il primo livello di di supporto consiste nel risolvere dei problemi più comuni, i più frequenti nelll’utilizzo quotidiano di varie attrezzature e software.
Supporto di secondo livello tratta le chiamate piu’ complesse, trasferiti dal primo livello, che richiedono esperienza in diversi campi: Informatica, Meccanica, networking, ecc.
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Orderline“Consente di prendere gli ordini per telefono.”
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Infoline“Linea diretta che fornisce informazioni specifiche.”
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Hotline“Linea telefonica attiva 24/24 per indicare diverse situazioni, problemi, emergenze.”