Customer Care è un servizio che si basa sulla gestione di interazioni con i clienti rispondendo alle richieste di informazioni, reclami o richieste di supporto o assistenza. Tramite il sistema CRM tutte le osservazioni e i suggerimenti dei clienti sono gestiti da un team dedicato alla qualità dei servizi che essi ricevono e risolvono il prima possibile.

• HELP DESK
  “Servizio di assistenza”

Il primo livello di di supporto consiste nel risolvere dei problemi più comuni, i più frequenti nelll’utilizzo quotidiano di varie attrezzature e software.

Supporto di secondo livello tratta le chiamate piu’ complesse, trasferiti dal primo livello, che richiedono esperienza in diversi campi: Informatica, Meccanica, networking, ecc.

• Orderline
  “Consente di prendere gli ordini per telefono.”
• Infoline
  “Linea diretta che fornisce informazioni specifiche.”
• Hotline
  “Linea telefonica attiva 24/24 per indicare diverse situazioni, problemi, emergenze.”